Wootdesk vs Zenvia: canais dentro do plano, sem pacote separado

A Zenvia separa a conta em duas: o software (Starter grátis com 1 usuário, Specialist R$600 com 10, Expert R$1.800 com 30, Professional R$3.900 com 50) e os pacotes de canais, contratados à parte de R$100 a R$2.000 por mês.

No Wootdesk o plano inclui os canais: R$149 com 2 usuários, R$269 com 4. Escolha a Zenvia se você dispara SMS e RCS em volume e quer CPaaS e atendimento no mesmo fornecedor. Escolha o Wootdesk se quer uma linha só na fatura.

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Lado a lado

WootdeskZenvia
Estrutura da cobrançaUma linha: o plano, com canais inclusosDuas linhas: software + pacote de canais
Entrada pagaR$149/mês, Bronze com 2 usuáriosSpecialist R$600/mês com 10 usuários
Plano gratuitoNão temos — teste de 7 dias sem cartãoStarter, R$0 com 1 usuário e 100 Interactionz
Pacotes de canaisNão existem — canais no planoR$100, R$250, R$500, R$1.000 ou R$2.000 por mês
Franquia de interaçõesConversas ilimitadas nos planos pagos100 no Starter, 500 no Specialist, 2.000 no Expert, 5.000 no Professional
Planos superioresR$269, R$459 e R$689 por mêsExpert R$1.800, Professional R$3.900
CanaisWhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat, Telegram, SMSSMS, WhatsApp, e-mail, RCS, Messenger, Instagram, Webchat, ligações WhatsApp
CancelamentoMensal, cancela ao fim do cicloAviso mínimo de 20 dias antes da próxima fatura

Dados da Zenvia verificados em 26 de agosto de 2026, conforme a página oficial de preços do Customer Cloud. https://www.zenvia.com/precos/

Dados verificados em 26 de agosto de 2026, conforme a página oficial de preços. Planos, preços e limites mudam sem aviso, e alguns fornecedores exibem valores diferentes por região. Confira a página do próprio fornecedor antes de decidir. Zenvia é marca de seu respectivo titular; o Wootdesk não é afiliado, patrocinado nem endossado por ele.

Equipe de 3 atendentes com 2.000 conversas por mês

  • Três pessoas atendendo, WhatsApp como canal principal.
  • Volume de 2.000 interações no mês.
  • Preço de tabela publicado dos dois lados.

Wootdesk

R$269

Plano Prata, 4 usuários inclusos, canais e WootAI no plano

Cobrado em reais. Uma linha só na fatura.

Zenvia

R$1.800 + pacote de canais (de R$100 a R$2.000)

O Specialist a R$600 tem 10 usuários mas 500 Interactionz; 2.000 interações exigem o Expert, a R$1.800, mais o pacote de canais

Os pacotes de canais são contratados separadamente do plano de software, conforme a página oficial.

Duas coisas empurram o plano para cima aqui, e nenhuma é o tamanho do time: a franquia de interações e o pacote de canais. Três atendentes cabem folgados no Specialist — o que não cabe são as 2.000 interações.

Software e canais em contas separadas

A Zenvia publica cinco níveis de software: Starter grátis com 1 usuário e 100 Interactionz, Specialist a R$600 com 10 usuários e 500, Expert a R$1.800 com 30 e 2.000, Professional a R$3.900 com 50 e 5.000, e Enterprise sob consulta.

Os canais vêm em pacotes contratados à parte, de R$100 a R$2.000 por mês, combinando SMS, WhatsApp Business, e-mail, RCS e ligações WhatsApp. Isso faz todo sentido no modelo CPaaS: quem dispara SMS em volume paga pelo tráfego, e quem não dispara não paga.

Também significa que o preço da tabela de software não é o seu custo. Antes de comparar, some o pacote de canais compatível com o seu volume — e essa é a parte que muda mais entre uma operação e outra.

A franquia de interações

Cada plano da Zenvia traz uma franquia de Interactionz: 100, 500, 2.000 e 5.000 conforme o nível. É esse número, mais que a quantidade de usuários, que costuma definir onde a sua operação cai.

Repare no descompasso: o Specialist dá 10 usuários e 500 interações. Uma equipe de três pessoas atendendo bem passa de 500 interações fácil, então você contrata dez assentos para resolver um limite de volume.

No Wootdesk existe um medidor só, o número de atendentes. As conversas são ilimitadas nos planos pagos, então volume não muda plano.

Onde a Zenvia é forte de verdade

A Zenvia é uma empresa de CPaaS antes de ser de atendimento. Disparo de SMS em massa, RCS, integração via API com sistemas grandes, campanhas transacionais — essa é a casa dela, e é uma capacidade que o Wootdesk não tem.

Se a sua empresa dispara confirmação de pedido por SMS, código de verificação, aviso de entrega e ainda atende no WhatsApp, ter tudo no mesmo fornecedor tem valor operacional e contratual. Nesse caso a comparação por preço de assento é a pergunta errada.

Aviso prévio e previsibilidade

A página da Zenvia informa aviso mínimo de 20 dias antes da próxima fatura para alterações. Não é fidelidade, mas é um prazo a respeitar no planejamento.

O Wootdesk cobra mensalmente e o cancelamento vale ao fim do ciclo, sem aviso prévio formal. É uma diferença pequena no dia a dia e relevante quando você está testando duas ferramentas em paralelo.

Quando a Zenvia é a melhor escolha

Casos em que ela resolve o que nós não resolvemos:

  • Você dispara SMS ou RCS em volume. Isso é CPaaS, é o núcleo da Zenvia, e o Wootdesk não faz.
  • Você quer um fornecedor único para mensageria transacional e atendimento, com um contrato só.
  • Sua operação tem 30 ou 50 atendentes, faixa em que os planos maiores diluem o custo por pessoa.
  • Você precisa de RCS ou de integração via API com sistemas corporativos já existentes.
  • Você quer começar de graça: o Starter tem 1 usuário e 100 interações, e o Wootdesk não tem plano gratuito.

Como migrar da Zenvia para o Wootdesk

Decida primeiro o que acontece com a mensageria transacional, porque o Wootdesk não substitui essa parte.

  1. 1. Separe atendimento de disparo

    Se você usa a Zenvia para SMS transacional além do atendimento, essa parte não migra: o Wootdesk não é CPaaS. Decida se ela continua lá ou vai para outro fornecedor antes de qualquer coisa.

  2. 2. Exporte contatos, tags e campos personalizados

    Puxe a base completa enquanto a conta está ativa. Campo personalizado e tag carregam a segmentação e não se reconstroem a partir do histórico.

  3. 3. Guarde os templates aprovados

    Copie o texto exato de cada template do WhatsApp. Eles são aprovados contra a sua conta do WhatsApp Business e o texto idêntico acelera qualquer reaprovação.

  4. 4. Refaça os bots que estão em uso

    Confira quais bots dispararam nos últimos 90 dias e recrie só esses, junto com regras de fila, horário de atendimento e etiquetas, durante o teste de 7 dias.

  5. 5. Respeite o aviso de 20 dias

    A Zenvia pede aviso mínimo de 20 dias antes da próxima fatura. Conte esse prazo no cronograma para não pagar um ciclo a mais do que precisa.

  6. 6. Transfira o número fora do horário de pico

    Um número por provedor oficial de cada vez, então existe uma janela sem mensagens durante a troca. Escolha o dia mais parado da semana.

Perguntas frequentes

Quanto custa a Zenvia?
O software vai de Starter gratuito com 1 usuário a Professional a R$3.900 com 50 usuários, passando por Specialist a R$600 e Expert a R$1.800, conforme a página oficial em agosto de 2026. Os pacotes de canais são contratados à parte.
Os canais estão inclusos no plano da Zenvia?
Não. A página oficial apresenta pacotes de canais contratados separadamente, de R$100 a R$2.000 por mês, combinando SMS, WhatsApp Business, e-mail, RCS e ligações WhatsApp. No Wootdesk os canais fazem parte do plano contratado.
O que são Interactionz?
É a franquia de interações de cada plano da Zenvia: 100 no Starter, 500 no Specialist, 2.000 no Expert e 5.000 no Professional. Costuma ser esse número, e não a quantidade de usuários, que define em qual plano a operação cai.
O Wootdesk faz disparo de SMS em massa?
Não. O Wootdesk é atendimento, não CPaaS. Se a sua empresa dispara SMS transacional, código de verificação ou RCS em volume, essa é uma capacidade central da Zenvia que não tem equivalente aqui e precisa de outra solução.
Existe fidelidade na Zenvia?
A página não menciona fidelidade contratual, mas informa aviso mínimo de 20 dias antes da próxima fatura para alterações. O Wootdesk cobra mensalmente e o cancelamento passa a valer ao fim do ciclo, sem prazo formal de aviso.
Qual dos dois tem plano gratuito?
A Zenvia, com o Starter de 1 usuário, 100 Interactionz e 1 bot ativo. O Wootdesk não tem plano gratuito: são 7 dias de teste sem cartão de crédito e depois planos pagos a partir de R$149 por mês.
Qual dos dois é melhor para equipe pequena?
O Wootdesk, pelo desenho. Três atendentes pagam R$269 com conversas ilimitadas. Na Zenvia, a franquia de interações empurra uma equipe pequena com volume médio para planos dimensionados para 30 usuários.

Uma linha na fatura, canais inclusos

7 dias, sem cartão de crédito. Conecte o WhatsApp e veja o custo total sem somar pacote de canais.

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Outros comparativos

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