Uma única caixa de entrada para toda a sua equipe.
Gerencie todas as conversas com clientes em uma única caixa de entrada unificada. Colabore com sua equipe usando notas privadas, atribuições e contexto compartilhado.
Todas as Conversas
12 abertas
Sarah Johnson
há 2min
Preciso de ajuda com minha assinatura...
Mike Chen
há 15min
Obrigado pela resposta rápida!
Emma Lopez
há 1h
Você pode me ajudar a integrar a API?
Tudo que sua equipe precisa para colaborar
Um espaço compartilhado onde sua equipe pode trabalhar juntos para resolver consultas dos clientes de forma eficiente.
Organize por equipe, canal ou marca
Crie caixas de entrada separadas para diferentes equipes, produtos ou canais. Cada caixa de entrada pode ter seus próprios agentes, SLAs e regras de automação.
- Crie caixas de entrada ilimitadas para diferentes equipes ou canais
- Atribua agentes a caixas de entrada específicas com base em sua especialidade
- Defina horas de funcionamento diferentes para cada caixa de entrada
- Configure regras de atribuição automática separadas por caixa de entrada
- Acompanhe métricas de desempenho por caixa de entrada
Caixas de Entrada
Website Chat
5 agentes · 24 abertas
Email Support
3 agentes · 12 abertas
2 agentes · 8 abertas
Instagram DMs
2 agentes · 3 abertas
Fui cobrado duas vezes pela minha assinatura este mês. Pode me ajudar?
10:32 AM
@Maria Você pode verificar o sistema de faturamento? Vejo uma cobrança duplicada.
Você · 10:34
Confirmado! É uma duplicata. Iniciei o reembolso. Você pode informar ao cliente.
Maria · 10:36
Colabore sem o cliente ver
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe em qualquer conversa. Mencione colegas de equipe com @ para notificá-los e obter ajuda quando precisar.
- Adicione notas internas que somente sua equipe poderá visualizar.
- Mencione seus colegas de equipe com @ para chamar a atenção deles.
- Compartilhe contexto e informações de transferência facilmente
- Mantenha um registro de todas as discussões internas
- Integre com o Slack para notificar via notas privadas
Responda mais rápido com respostas salvas
Crie uma biblioteca de respostas pré-escrevas para perguntas comuns. Insira-as com um simples comando de barra e personalize antes de enviar.
- Crie modelos de resposta reutilizáveis
- Acesse com comandos de barra (/saudação, /reembolso, etc.)
- Use variáveis para personalização
Olá João, entendo que você está enfrentando um problema com |
Digite / para inserir uma resposta salva
/ref
/política de reembolso
Explicar nossa política de reembolso
/reembolso iniciado
Confirmar que o reembolso foi iniciado
/indicar um amigo
Compartilhar detalhes do programa de indicação
Feita para colaboração em equipe
Tudo que sua equipe precisa para trabalhar em harmonia.
Atribuição de Agente
Atribua conversas ao membro da equipe correto manual ou automaticamente.
Equipes
Crie equipes e atribua conversas a toda a equipe para distribuição em rodízio.
Etiquetas de Conversa
Organize e filtre conversas com etiquetas e marcadores personalizados.
Indicadores de Digitação
Veja quando colegas estão respondendo para evitar respostas duplicadas.
Status da Conversa
Marque conversas como abertas, pendentes, adiadas ou resolvidas.
Registro de Atividades
Acompanhe todas as ações realizadas em uma conversa para total responsabilidade.
Una sua equipe
Pare de perder conversas entre ferramentas. Tenha uma caixa de entrada compartilhada que mantém sua equipe alinhada e seus clientes satisfeitos.