Wootdesk vs Octadesk: sem franquia de DAU e sem ticket de entrada alto

O Octadesk cobra por franquia de DAU (usuários ativos diários): R$2.499 por mês no plano One com 3.000 DAU, R$4.399 no Flow com 5.500. Os usuários são ilimitados, o que favorece equipes grandes, e o consumo só conta quando o cliente responde.

O Wootdesk cobra por atendente, a partir de R$149 no Bronze com 2 usuários, sem franquia de conversas. Escolha o Octadesk se você tem dezenas de atendentes e volume alto e estável. Escolha o Wootdesk se sua equipe tem de 2 a 20 pessoas e o ticket de entrada pesa.

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Lado a lado

WootdeskOctadesk
EntradaR$149/mês, plano Bronze com 2 usuáriosR$2.499/mês, plano One
O que faz o preço subirNúmero de atendentesFranquia de DAU (usuários ativos diários)
Usuários inclusos2 no Bronze, 4 no Prata, 8 no OuroIlimitados em todos os planos
Usuário extraA partir de R$34/mêsR$130 no One, R$120 no Flow, R$100 no Nexus
Franquia de conversasNão existe — conversas ilimitadas3.000 DAU no One, 5.500 no Flow, 9.000 no Nexus
IAWootAI incluída em todos os planosWoz (agente e copiloto) incluída, sem taxa extra
CanaisWhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat, Telegram, SMSWhatsApp, Instagram, Facebook, chat
VozTwilio Voice e WhatsApp Calling na caixa de entradaCanal de voz não listado na página de preços
Como começarTeste de 7 dias, sem cartão e sem reuniãoOnboarding com consultoria da Octadesk

Dados do Octadesk verificados em 26 de agosto de 2026, conforme a página oficial de preços. https://octadesk.com/precos/

Dados verificados em 26 de agosto de 2026, conforme a página oficial de preços. Planos, preços e limites mudam sem aviso, e alguns fornecedores exibem valores diferentes por região. Confira a página do próprio fornecedor antes de decidir. Octadesk é marca de seu respectivo titular; o Wootdesk não é afiliado, patrocinado nem endossado por ele.

Equipe de 3 atendentes com 2.000 conversas por mês

  • Três pessoas atendendo, um número de WhatsApp e um Instagram.
  • Cerca de 1.500 clientes distintos no mês — o número que conta numa franquia de DAU.
  • Cobrança mensal, preço de tabela, sem desconto negociado.

Wootdesk

R$269

Plano Prata, 4 usuários inclusos, conversas ilimitadas

Cobrado em reais. WootAI e canal de voz inclusos no plano.

Octadesk

R$2.499

Plano One a R$2.499 com 3.000 DAU — a franquia cobre o volume com folga, mas o piso é o mesmo para 3 ou 30 atendentes

Usuários ilimitados no plano. O valor não muda por ter poucos atendentes.

A diferença aqui não é desconto, é modelo. O Octadesk cobra pela franquia e libera os atendentes; o Wootdesk cobra pelos atendentes e libera as conversas. Para 3 pessoas, o piso de R$2.499 é a conta inteira. Para 40 pessoas, é o Wootdesk que fica caro.

Franquia de DAU x número de atendentes

O modelo do Octadesk é claro: R$2.499 no One com 3.000 DAU, R$4.399 no Flow com 5.500 DAU, e o Nexus com 9.000 sob consulta. Usuário extra custa R$130, R$120 e R$100 conforme o plano, e a própria página explica que o DAU só é consumido quando o cliente responde.

Isso é excelente para operação grande. Uma equipe de 40 atendentes com volume constante paga o mesmo que uma de 10, e o custo por pessoa despenca conforme o time cresce.

É o oposto para equipe pequena. Três atendentes pagam os mesmos R$2.499 que quarenta pagariam. No Wootdesk, o Bronze com 2 usuários custa R$149 e cada atendente extra sai a partir de R$34 — o preço acompanha o tamanho do time, para cima e para baixo.

Quem cada produto atende bem

O Octadesk se posiciona para operações estruturadas: consultoria no onboarding, planos que assumem volume alto, franquias de milhares de DAU. Quem chega lá normalmente já tem processo de atendimento definido e alguém responsável por ele.

O Wootdesk é self-service. Você cria a conta, conecta o WhatsApp e começa no mesmo dia, sem reunião de descoberta e sem cartão no teste. Isso é vantagem para quem quer testar sozinho e desvantagem para quem precisa de alguém desenhando o fluxo junto — nesse caso a consultoria do Octadesk é um serviço real, não um obstáculo.

IA nos dois, cobrada de jeito nenhum

Vale registrar onde os dois concordam: a Woz (agente de IA, copiloto, transcrição de áudio e tarefas automatizadas) está inclusa em todos os planos do Octadesk, sem taxa extra. O WootAI também está incluso em todos os planos do Wootdesk.

Isso coloca os dois do mesmo lado de uma linha que boa parte do mercado cruzou — Zendesk, Freshdesk e JivoChat cobram IA como adicional por agente ou por sessão. Se IA sem medidor é o seu critério, os dois passam.

Canais e voz

A página do Octadesk lista WhatsApp, Instagram, Facebook e chat. O Wootdesk cobre esses e mais e-mail, Telegram e SMS, com voz por Twilio e WhatsApp Calling caindo na mesma caixa de entrada, com gravação e duração salvas na conversa.

Se o seu atendimento é só WhatsApp e Instagram, essa diferença não muda nada no seu dia. Se você recebe e-mail em volume ou quer ligar para o cliente sem sair do histórico, muda.

Quando o Octadesk é a melhor escolha

Tem situação em que a conta vira claramente para o lado deles:

  • Sua equipe tem 20, 40, 60 atendentes. Com usuários ilimitados, o custo por pessoa fica muito abaixo de qualquer cobrança por assento.
  • Seu volume é alto e estável, e uma franquia de milhares de DAU é previsível para você.
  • Você quer consultoria no onboarding, com alguém desenhando o fluxo de atendimento junto com a sua equipe.
  • Você precisa de contrato e nota fiscal de um fornecedor com estrutura comercial montada para empresa média e grande.
  • Rotatividade alta de atendentes: com usuário ilimitado, entrar e sair gente não mexe na fatura.

Como migrar do Octadesk para o Wootdesk

A parte demorada é o número de WhatsApp. O resto se resolve numa tarde.

  1. 1. Exporte contatos, tags e campos personalizados

    Puxe a base completa antes de mexer em qualquer outra coisa. Tag e campo personalizado carregam a lógica de segmentação que você levou meses construindo e não dá para reconstruir a partir do histórico.

  2. 2. Salve os templates aprovados no WhatsApp

    Copie o texto exato de cada template. Eles são aprovados pela Meta contra a sua conta do WhatsApp Business, e manter o texto idêntico acelera qualquer reaprovação necessária.

  3. 3. Documente os fluxos e as regras de distribuição

    Tire print ou exporte os bots e as regras de fila. Você vai reconstruir, não importar, e a condição de disparo é a parte que todo mundo esquece.

  4. 4. Monte tudo durante o teste grátis

    São 7 dias sem cartão. Recrie respostas rápidas, horário de atendimento, etiquetas e regras de atribuição enquanto o Octadesk ainda atende o cliente de verdade.

  5. 5. Transfira o número fora do horário comercial

    Um número fica conectado a um provedor oficial por vez, então há uma janela sem mensagens enquanto ele sai de um lado e entra no outro. Agende no horário mais parado da semana.

  6. 6. Confira o aviso prévio do contrato

    Veja quando o seu ciclo fecha e qual o prazo de cancelamento. Rodar os dois por um mês é barato; pagar meses de um sistema que ninguém abre, não.

Perguntas frequentes

Quanto custa o Octadesk?
O plano One custa R$2.499 por mês com 3.000 DAU e o Flow R$4.399 com 5.500 DAU, conforme a página oficial em agosto de 2026. O Nexus, com 9.000 DAU, é sob consulta. Todos incluem usuários ilimitados.
O que é DAU na cobrança do Octadesk?
É o usuário ativo diário: o cliente que interagiu com você no dia. A página oficial informa que o DAU só é consumido quando o cliente responde. O Wootdesk não usa esse medidor — as conversas são ilimitadas nos planos pagos.
O Wootdesk tem usuários ilimitados?
Não. Os planos incluem 2, 4 e 8 usuários conforme o nível, com atendente extra a partir de R$34 por mês. Para equipe pequena isso sai mais barato; para equipe de dezenas de pessoas, o modelo de usuários ilimitados do Octadesk leva vantagem.
Preciso de reunião para começar no Wootdesk?
Não. O teste dura 7 dias, não pede cartão e não passa por reunião comercial: você cria a conta, conecta um canal e usa. O Octadesk trabalha com onboarding assistido por consultoria, o que é mais lento para começar e mais estruturado depois.
Os dois cobram a IA à parte?
Nenhum dos dois. A Woz está inclusa em todos os planos do Octadesk sem taxa extra, e o WootAI está incluso em todos os planos do Wootdesk. É um ponto em que os dois se diferenciam de boa parte do mercado internacional.
Consigo manter meu número de WhatsApp?
Sim. O número é da sua empresa, não da plataforma. Ele só pode estar conectado a um provedor oficial por vez, então migrar significa desconectar de um lado e conectar no outro, com uma janela curta sem mensagens no meio.
Qual dos dois tem canal de voz?
O Wootdesk, por Twilio Voice e WhatsApp Calling, com a ligação caindo na mesma caixa de entrada e a gravação salva na conversa. A página de preços do Octadesk lista WhatsApp, Instagram, Facebook e chat, sem canal de voz.

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