Atendimento para e-commerce
A dúvida antes da compra e o “cadê meu pedido?” depois dela na mesma tela, com quem já comprou reconhecido na hora.
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser
pré-venda
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A venda começa numa dúvida boba
“Serve para pele oleosa?”, “cabe em 220V?”, “chega antes do dia 20?”. Quem não recebe resposta em minutos compra em outro lugar. Instagram, WhatsApp, chat do site e e-mail chegam na mesma fila, então ninguém fica esperando porque escolheu o canal errado.
Duas conversas muito diferentes, no mesmo número
Pré-venda é urgente e vale dinheiro na hora: a pessoa está com o produto no carrinho e uma dúvida entre ela e o pagamento. Pós-venda é volume: rastreio, prazo, troca, nota fiscal, arrependimento.
Misturar as duas na mesma fila faz o atendente responder na ordem de chegada, e o carrinho abandonado espera atrás de dez perguntas sobre código de rastreio. Com regras de distribuição e etiquetas, dá para tratar pré-venda com prioridade sem deixar o pós-venda parado.
É a diferença entre atender bem e atender rápido o que realmente decide a venda.
Conversas
O pico que chega junto com a campanha
Black Friday, lançamento de coleção, post que viralizou: o volume triplica em dois dias e volta ao normal na semana seguinte. Contratar para o pico não faz sentido, e não contratar significa cliente sem resposta justo no dia de maior faturamento.
O WootAI absorve o repetitivo — prazo de entrega, política de troca, formas de pagamento — a partir da sua central de ajuda. A equipe fica com o que tem margem de negociação e com o cliente irritado, que é onde uma pessoa faz diferença.
E o plano não muda por causa do volume: conversa não é medida aqui, então um mês bom custa o mesmo que um mês fraco.
Marina Costa
WhatsApp · +55 11 95555-0148
Nota interna
Chega sim, Marina. Pedidos até hoje saem amanhã e entregam em 3 dias úteis.
Um histórico · todos os canais
Reconhecer quem já comprou
Cliente recorrente que precisa repetir o número do pedido, o endereço e o problema é cliente que não volta. O histórico fica no contato: o que comprou, o que perguntou, o que foi prometido da última vez.
Quem assume a conversa hoje vê o que aconteceu na semana passada, mesmo que quem atendeu antes tenha sido outra pessoa ou outro canal. Notas internas guardam o combinado — “autorizado reembolso parcial” — sem o cliente ver.
Nada disso é sofisticado. É só não obrigar o cliente a contar de novo.
Mensagens Agendadas
Seu pedido saiu para entrega! Chega hoje até as 18h.
Responda antes de o cliente comprar em outro lugar
Crie a conta, conecte seu WhatsApp e veja a diferença já na primeira semana. 7 dias grátis, sem cartão de crédito.
Como fica a semana da loja
O que se repete em toda operação de e-commerce, resolvido de outro jeito:
Dúvida às 22h com o carrinho cheio
O WootAI responde tamanho, voltagem e prazo pela sua central de ajuda. A venda não espera até o time abrir.
“Cadê meu pedido?” trinta vezes por dia
Resposta rápida com o link de rastreio, enviada em dois cliques por qualquer pessoa da equipe.
Comentário no Instagram virando venda
O direct cai na mesma fila do WhatsApp e do chat do site, sem alguém precisar vigiar o aplicativo do celular.
Pedido de troca
Etiqueta de troca, fila separada e histórico do pedido junto. O cliente não repete o número do pedido três vezes.
Semana de Black Friday
Volume triplica e a fatura não muda: conversas são ilimitadas nos planos pagos.
Cliente que sempre volta
A ficha mostra tudo que ele já comprou e perguntou. Dá para tratar como cliente antigo em vez de como desconhecido.
O que sua equipe usa no dia a dia
Os mesmos recursos em todos os planos, sem cobrança por fora e sem franquia de conversas.
Caixa de entrada compartilhada
Todo mundo atendendo o mesmo número, sem duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
Respostas rápidas
O texto que sua equipe repete dez vezes por dia, salvo e enviado em dois cliques.
Distribuição por equipe
A conversa cai direto em quem resolve, por canal, palavra-chave ou horário.
Etiquetas e notas internas
Contexto guardado na ficha do cliente, visível para a equipe e invisível para ele.
WootAI
Responde sozinho o que se repete, a partir da sua central de ajuda, a qualquer hora.
Mensagens agendadas
Escreva agora o lembrete ou o retorno e defina a hora de sair, no horário comercial.
Perguntas frequentes
- Dá para atender Instagram e WhatsApp na mesma tela?
- Sim, junto com Messenger, e-mail, chat do site, Telegram e SMS. Todas as conversas caem na mesma fila com o histórico do contato, então quem atende não precisa alternar entre aplicativos para saber o que já foi dito.
- O Wootdesk integra com minha plataforma de loja?
- Não há integração nativa com Shopify, Nuvemshop ou VTEX. A conexão é feita por API ou por automação via N8N, o que atende a maioria dos casos de puxar status de pedido. Se integração nativa é essencial, vale avaliar antes de assinar.
- O que acontece no pico de Black Friday?
- Nada na fatura: as conversas são ilimitadas nos planos pagos, então o custo acompanha o tamanho da equipe e não o volume de mensagens. Quem cobra por conversa ou contato ativo costuma cobrar caro exatamente no seu melhor mês.
- O WootAI consegue responder sobre prazo e troca?
- Sim, desde que essas informações estejam na sua central de ajuda. Ele redige a partir do seu próprio conteúdo, então quanto mais claras suas políticas de entrega e troca, melhor a resposta. Casos com exceção seguem para a equipe.
- Consigo priorizar quem está prestes a comprar?
- Sim. Regras de distribuição separam pré-venda de pós-venda por canal ou palavra-chave, e as etiquetas mostram em que etapa cada conversa está. Assim o carrinho cheio não fica atrás de dez perguntas de rastreio.
- Quantas pessoas posso colocar para atender?
- Os planos incluem 2, 4 ou 8 usuários, com atendente adicional a partir de R$34 por mês. Dá para reforçar o time em mês de campanha e reduzir depois, já que a cobrança é mensal e sem fidelidade.
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7 dias grátis, sem cartão. Conecte WhatsApp e Instagram e veja um dia de loja caindo numa fila só.
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