Atención al cliente para agencias de viajes
De la primera cotización al pasajero que te necesita en el aeropuerto, con el historial del viaje siempre a mano.
7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
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Nadie compra un viaje en el primer mensaje
La conversación empieza en Instagram, sigue en WhatsApp, vuelve por correo con el presupuesto y termina por teléfono. Misma persona, mismo paquete, y hoy eso vive en cuatro lugares. En una sola fila el historial queda junto, incluidas las tres versiones de la cotización.
La venta que tarda dos semanas
El turismo es una venta larga y emocional. El cliente pide cotización, desaparece, vuelve preguntando por otro destino, quiere incluir a un familiar, pregunta por el pago a plazos y solo entonces cierra. Si cada retomada empieza de cero, el consultor gasta el doble de tiempo y el cliente siente que habla con desconocidos.
Con el historial en el contacto, quien atiende hoy ve las cotizaciones anteriores, qué se descartó y por qué. Las notas internas guardan lo que no llega al cliente: presupuesto máximo, aniversario de boda, miedo a volar.
Eso reduce el retrabajo y, sobre todo, evita la pregunta que mata la venta: “¿me recuerdas qué querías?”.
Conversaciones
El soporte durante el viaje no espera
Vuelo cancelado a las tres de la mañana, hotel que no encuentra la reserva, pasajero perdido en una conexión. En ese momento el cliente no quiere un chatbot, quiere a alguien, y la agencia que responde se convierte en la agencia de esa familia para siempre.
Lo que sí se puede organizar es todo lo demás: quién está de guardia, qué conversación es una urgencia de viaje en curso y cuál es una cotización que puede esperar a la mañana. Las etiquetas y las reglas de distribución separan ambas para que la urgencia no quede detrás de diez pedidos de precio.
Y WootAI cubre lo informativo y repetido: documentación necesaria, plazos de visado, política de equipaje, a partir de lo que ya tienes escrito.
Marina Costa
WhatsApp · +55 11 95555-0148
Nota interna
¡Perfecto! Tengo dos opciones con vuelo y hotel. Te las mando ahora.
Un historial · todos los canales
Temporada alta con el mismo equipo
Las semanas de mayor movimiento concentran una parte enorme del año. El equipo no se duplica, pero el volumen sí, y es justo cuando cada lead perdido cuesta más caro.
Las respuestas guardadas resuelven el bloque previsible: qué incluye el paquete, formas de pago, política de cancelación. Los mensajes programados se encargan del seguimiento de quien pidió cotización y desapareció.
Como las conversaciones son ilimitadas en los planes pagos, el mes pico no cambia la factura, algo que importa cuando el margen del paquete ya es ajustado.
Mensajes Programados
Tu vuelo es mañana a las 6h. El check-in ya está abierto, ¿lo hago?
Todas las cotizaciones en un solo lugar
Crea la cuenta, conecta tu WhatsApp y nota la diferencia en la primera semana. Siete días gratis, sin tarjeta.
Cómo es una semana en la agencia
Situaciones que toda agencia reconoce:
Cotización pedida en Instagram, cerrada en WhatsApp
Misma conversación, mismo historial, canales distintos. Nadie pregunta otra vez lo que el cliente ya dijo.
“¿Qué incluye el paquete?”
Respuesta guardada con el texto correcto del paquete, sin reescribirlo por décima vez en el día.
Vuelo cancelado de madrugada
Etiqueta de urgencia y fila separada, para no quedar detrás de los pedidos de presupuesto del día.
Cliente que desapareció tras la cotización
Seguimiento programado para tres días después, escrito una vez y enviado en horario comercial.
Documentación para viajar
WootAI responde sobre pasaporte, visado y equipaje desde tu centro de ayuda.
Pico de temporada
El volumen se duplica, la factura no: las conversaciones son ilimitadas en los planes pagos.
Lo que tu equipo usa a diario
Las mismas funciones en todos los planes, sin cargos aparte ni límite de conversaciones.
Bandeja compartida
Todos atendiendo el mismo número, sin que dos personas respondan al mismo cliente.
Respuestas rápidas
El texto que tu equipo repite diez veces al día, guardado y enviado en dos clics.
Distribución por equipo
La conversación llega a quien la resuelve, por canal, palabra clave u horario.
Etiquetas y notas internas
Contexto guardado en la ficha del cliente, visible para el equipo e invisible para él.
WootAI
Responde solo lo que se repite, desde tu centro de ayuda, a cualquier hora.
Mensajes programados
Escribe el recordatorio ahora y define la hora de salida, en horario comercial.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo conservar el historial de cada pasajero?
- Sí. Cada contacto guarda las conversaciones anteriores sin importar el canal, más las notas internas del equipo. Cuando el cliente vuelve al año siguiente, quien atienda ve qué compró y qué se descartó la última vez.
- ¿Puedo separar urgencias de viaje de pedidos de cotización?
- Sí, con etiquetas y reglas de distribución. Un pasajero con un problema en curso llega a una fila prioritaria mientras las cotizaciones siguen el flujo normal, así la urgencia nunca espera detrás de diez consultas de precio.
- ¿Y la atención fuera del horario comercial?
- WootAI responde lo que esté en tu centro de ayuda — documentación, plazos, qué incluye — a cualquier hora. Para una emergencia real durante el viaje, la respuesta sigue siendo una persona de guardia, y la herramienta ayuda a identificar esos casos.
- ¿Sirve para operadores y receptivos, no solo agencias?
- Sí. La estructura es la misma: muchos canales, una venta consultiva larga y soporte durante la operación. Lo que cambia son los equipos que configuras y el vocabulario de las respuestas guardadas de tu equipo.
- ¿Se integra con sistemas de reservas?
- No hay integración nativa con GDS ni sistemas de reserva. La conexión se hace por API o con una automatización vía N8N. Mide ese esfuerzo antes de contratar, porque es la parte que más varía entre operaciones.
- ¿Cómo se comporta el costo en temporada alta?
- Las conversaciones son ilimitadas en los planes pagos, así que el mes más movido cuesta lo mismo que el más tranquilo. Si necesitas reforzar el equipo, el agente adicional cuesta desde unos US$6 al mes, sin permanencia.
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Siete días gratis, sin tarjeta. Conecta tus canales y mira una semana de agencia sin conversaciones dispersas.
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