Una sola bandeja de entrada para todo tu equipo.
Gestiona todas las conversaciones con clientes en una única bandeja de entrada unificada. Colabora con tu equipo usando notas privadas, asignaciones y contexto compartido.
Todas las Conversaciones
12 abiertas
Sarah Johnson
hace 2 min
Necesito ayuda con mi suscripción…
Mike Chen
hace 15 min
¡Gracias por la respuesta rápida!
Emma Lopez
hace 1 h
¿Puedes ayudarme a integrar la API?
Todo lo que tu equipo necesita para colaborar
Un espacio compartido donde tu equipo puede trabajar en conjunto para resolver consultas de clientes de forma eficiente.
Organiza por equipo, canal o marca
Crea bandejas de entrada separadas para distintos equipos, productos o canales. Cada bandeja puede tener sus propios agentes, SLAs y reglas de automatización.
- Crie caixas de entrada ilimitadas para diferentes equipes ou canais
- Asigna agentes a bandejas específicas según su especialidad
- Defina horas de funcionamento diferentes para cada caixa de entrada
- Configura reglas de asignación automática por bandeja
- Sigue métricas de rendimiento por bandeja de entrada
Bandejas de Entrada
Website Chat
5 agentes · 24 abiertas
Email Support
3 agentes · 12 abiertas
2 agentes · 8 abiertas
Instagram DMs
2 agentes · 3 abiertas
Me cobraron dos veces la suscripción este mes. ¿Pueden ayudarme?
10:32 AM
@María ¿Puedes revisar el sistema de facturación? Veo un cobro duplicado.
Tú · 10:34
¡Confirmado! Es un duplicado. Inicié el reembolso. Puedes informar al cliente.
María · 10:36
Colabora sin que el cliente lo vea
Usa notas privadas para comunicarte con tu equipo en cualquier conversación. Menciona a compañeros con @ para notificarles y pedir ayuda cuando la necesites.
- Añade notas internas que solo tu equipo puede ver.
- Menciona a tus compañeros con @ para llamar su atención.
- Comparte contexto e información de transferencia fácilmente
- Mantén un registro de todas las discusiones internas
- Intégralo con Slack para notificar mediante notas privadas
Responde más rápido con respuestas guardadas
Crea una biblioteca de respuestas predefinidas para preguntas comunes. Insértalas con un simple comando de barra y personalízalas antes de enviar.
- Crea plantillas de respuesta reutilizables
- Accede con comandos de barra (/saludo, /reembolso, etc.)
- Usa variables para personalizar
Olá João, entendo que você está enfrentando um problema com |
Escribe / para insertar una respuesta guardada
/ref
/política de reembolso
Explicar nuestra política de reembolso
/reembolso iniciado
Confirmar que el reembolso se inició
/indicar um amigo
Compartir detalles del programa de referidos
Hecha para la colaboración en equipo
Todo lo que tu equipo necesita para trabajar en armonía.
Asignación de Agente
Asigna conversaciones al miembro del equipo adecuado, manual o automáticamente.
Equipes
Crea equipos y asigna conversaciones a todo el equipo para distribución rotativa.
Etiquetas de conversación
Organiza y filtra conversaciones con etiquetas y marcadores personalizados.
Indicadores de Escritura
Mira cuándo tus compañeros están respondiendo para evitar respuestas duplicadas.
Estado de la conversación
Marca conversaciones como abiertas, pendientes, pospuestas o resueltas.
Registro de actividad
Sigue todas las acciones realizadas en una conversación para total responsabilidad.
Une a tu equipo
Deja de perder conversaciones entre herramientas. Ten una bandeja compartida que mantiene a tu equipo alineado y a tus clientes satisfechos.