Atención al cliente para tiendas online
La duda que decide la compra y el “¿dónde está mi pedido?” que viene después, en una sola pantalla y con el cliente recurrente reconocido al instante.
7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
preventa
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La venta empieza con una duda pequeña
“¿Sirve para piel grasa?”, “¿funciona a 220V?”, “¿llega antes del 20?”. Quien no recibe respuesta en minutos compra en otro sitio. Instagram, WhatsApp, chat del sitio y correo llegan a la misma fila, así nadie espera por haber elegido el canal equivocado.
Dos conversaciones muy distintas en el mismo número
La preventa es urgente y vale dinero de inmediato: el cliente tiene el producto en el carrito y una duda entre él y el pago. La posventa es volumen: seguimiento, plazos, cambios, facturas, arrepentimientos.
Mezclarlas en una fila hace que el agente responda por orden de llegada, y el carrito lleno espera detrás de diez preguntas de seguimiento. Con reglas de distribución y etiquetas puedes priorizar la preventa sin dejar la posventa parada.
Es la diferencia entre atender bien y atender rápido lo que realmente decide la venta.
Conversaciones
El pico que llega con la campaña
Black Friday, lanzamiento de colección, una publicación que se viralizó: el volumen se triplica dos días y vuelve a la normalidad la semana siguiente. Contratar para el pico no tiene sentido, y no hacerlo significa silencio justo en el día de mayor facturación.
WootAI absorbe lo repetitivo — plazo de entrega, política de cambios, formas de pago — desde tu centro de ayuda. El equipo se queda con lo que tiene margen de negociación y con el cliente molesto, que es donde una persona marca la diferencia.
Y el plan no cambia con el volumen: aquí no se miden conversaciones, así que un mes bueno cuesta lo mismo que uno flojo.
Marina Costa
WhatsApp · +55 11 95555-0148
Nota interna
Sí, Marina. Los pedidos de hoy salen mañana y llegan en 3 días hábiles.
Un historial · todos los canales
Reconocer a quien ya compró
Un cliente recurrente obligado a repetir el número de pedido, la dirección y el problema es un cliente que no vuelve. El historial vive en el contacto: qué compró, qué preguntó, qué se le prometió la última vez.
Quien toma la conversación hoy ve lo que pasó la semana pasada, aunque haya atendido otra persona por otro canal. Las notas internas guardan el acuerdo — “reembolso parcial autorizado” — sin que el cliente lo vea.
Nada de esto es sofisticado. Es simplemente no obligar a la gente a repetirse.
Mensajes Programados
¡Tu pedido salió para entrega! Llega hoy antes de las 18h.
Responde antes de que compren en otro sitio
Crea la cuenta, conecta tu WhatsApp y nota la diferencia en la primera semana. Siete días gratis, sin tarjeta.
Cómo es una semana en la tienda
Lo que se repite en toda operación de e-commerce, resuelto de otra forma:
Duda a las 22h con el carrito lleno
WootAI responde talla, voltaje y plazo desde tu centro de ayuda. La venta no espera a que abra el equipo.
“¿Dónde está mi pedido?” treinta veces al día
Respuesta guardada con el enlace de seguimiento, enviada en dos clics por cualquiera del equipo.
Un comentario en Instagram que se vuelve venta
El mensaje directo llega a la misma fila que WhatsApp y el chat del sitio, sin nadie vigilando el móvil.
Solicitud de cambio
Etiqueta de cambio, fila separada y el historial del pedido al lado. El cliente no repite el número tres veces.
Semana de Black Friday
El volumen se triplica y la factura no: las conversaciones son ilimitadas en los planes pagos.
El cliente que siempre vuelve
La ficha muestra todo lo que compró y preguntó. Puedes tratarlo como cliente antiguo y no como desconocido.
Lo que tu equipo usa a diario
Las mismas funciones en todos los planes, sin cargos aparte ni límite de conversaciones.
Bandeja compartida
Todos atendiendo el mismo número, sin que dos personas respondan al mismo cliente.
Respuestas rápidas
El texto que tu equipo repite diez veces al día, guardado y enviado en dos clics.
Distribución por equipo
La conversación llega a quien la resuelve, por canal, palabra clave u horario.
Etiquetas y notas internas
Contexto guardado en la ficha del cliente, visible para el equipo e invisible para él.
WootAI
Responde solo lo que se repite, desde tu centro de ayuda, a cualquier hora.
Mensajes programados
Escribe el recordatorio ahora y define la hora de salida, en horario comercial.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo atender Instagram y WhatsApp en la misma pantalla?
- Sí, junto con Messenger, correo, chat del sitio, Telegram y SMS. Todas las conversaciones llegan a una sola fila con el historial del contacto, así nadie cambia de aplicación para saber qué se dijo antes.
- ¿Wootdesk se integra con mi plataforma de tienda?
- No hay integración nativa con Shopify, WooCommerce o VTEX. La conexión se hace por API o con una automatización vía N8N, que cubre la mayoría de los casos de consultar el estado del pedido. Si necesitas integración nativa, valóralo antes.
- ¿Qué pasa en el pico de Black Friday?
- Nada en la factura: las conversaciones son ilimitadas en los planes pagos, así que el costo sigue al tamaño del equipo y no al volumen de mensajes. Quien cobra por conversación o contacto activo suele cobrar más en tu mejor mes.
- ¿WootAI puede responder sobre plazos y cambios?
- Sí, siempre que esa información esté en tu centro de ayuda. Redacta a partir de tu propio contenido, así que cuanto más claras tus políticas de envío y cambio, mejor la respuesta. Los casos con excepción van al equipo.
- ¿Puedo priorizar a quien está por comprar?
- Sí. Las reglas de distribución separan preventa de posventa por canal o palabra clave, y las etiquetas muestran en qué etapa está cada conversación. Así el carrito lleno no queda detrás de diez preguntas de seguimiento.
- ¿Cuántas personas puedo poner a atender?
- Los planes incluyen 2, 4 u 8 usuarios, con agentes adicionales desde unos US$6 al mes. Puedes reforzar el equipo en mes de campaña y reducirlo después, ya que la facturación es mensual y sin permanencia.
Empieza con tu caso real
Siete días gratis, sin tarjeta. Conecta WhatsApp e Instagram y mira un día de tienda cayendo en una sola fila.
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