Wootdesk vs Kommo: sin comprometerte seis meses para averiguarlo

Kommo es un CRM de ventas centrado en mensajería: US$15, US$25 y US$45 por usuario al mes, con créditos de IA asignados por usuario y WhatsApp en todos los planes. No ofrece facturación mensual: el periodo mínimo de suscripción es de seis meses.

Wootdesk es una bandeja de soporte con facturación mensual y sin compromiso, desde unos US$28 por dos asientos. Elige Kommo si tu equipo trabaja oportunidades en un embudo y la mensajería es cómo vendes. Elige Wootdesk si tu equipo responde a clientes y prefieres no comprometer seis meses por adelantado.

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Lado a lado

WootdeskKommo
Para qué sirve la herramientaBandeja de soporte con cola compartidaCRM de ventas con embudo de oportunidades
Precio de entradaUS$28/mes (≈ R$149), 2 asientosBase US$15/usuario/mes
Niveles superioresUS$50 y US$128 al mes según el planAdvanced US$25, Pro US$45 por usuario
Compromiso mínimoMensual, cancelas cuando quieras6 meses mínimo; no hay facturación mensual
IAWootAI incluida, sin saldo de créditos750 / 1.250 / 2.250 créditos de IA por usuario al mes según el plan
CanalesWhatsApp, Instagram, Messenger, correo, chat, Telegram, SMSWhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, SMS, correo, chat en vivo
VozTwilio Voice y WhatsApp Calling en la bandejaGestión de voz listada entre sus funciones de IA
Prueba gratuita7 días, sin tarjeta14 días, sin tarjeta, con límite de 10 GB

Datos de Kommo verificados el 26 de agosto de 2026, según su página oficial de precios. https://www.kommo.com/pricing/

Datos verificados el 26 de agosto de 2026, según la página oficial de precios. Los planes, precios y límites cambian sin aviso, y algunos proveedores muestran precios distintos según la región. Consulta la página del proveedor antes de decidir. Kommo es marca de su respectivo titular; Wootdesk no está afiliado, patrocinado ni respaldado por él.

Un equipo de 3 agentes con 2.000 conversaciones al mes

  • Tres personas, WhatsApp como canal principal.
  • Kommo en el plan Advanced, su nivel intermedio.
  • Mínimo de seis meses en Kommo, mensual en Wootdesk.

Wootdesk

US$50 (≈ R$269)

Plan Prata, 4 asientos, conversaciones ilimitadas, facturación mensual

El cobro se hace en reales. La cifra en dólares es una estimación a R$5,40/US$1.

Kommo

US$75 (US$450 comprometidos por seis meses)

Advanced a US$25 × 3 usuarios, comprometidos por al menos seis meses

Los créditos de IA se asignan por usuario al mes —1.250 cada uno en Advanced— y los paquetes adicionales se venden aparte.

Las cifras mensuales no están lejos. La diferencia es la forma del compromiso: Kommo pide seis meses antes de que sepas si el modelo de embudo encaja con tu equipo, mientras que Wootdesk se cancela al final de cualquier mes.

Un embudo y una cola resuelven problemas distintos

Kommo organiza el trabajo como oportunidades que avanzan por etapas: nuevo contacto, contactado, negociando, ganado. Cada conversación se asocia a una oportunidad, y el panel responde cuánto hay en el embudo y qué está atascado.

Wootdesk organiza el trabajo como una cola: conversaciones abiertas, quién lleva cada una, cuánto hace que el cliente no recibe respuesta. El panel responde quién está esperando y con qué rapidez contesta el equipo.

Ambas cosas importan, y muchos negocios necesitan las dos. Lo que genera fricción es llevar el soporte dentro de un embudo de ventas: cada pregunta se convierte en una oportunidad que hay que cerrar, y un cliente con tres asuntos distintos se vuelve tres oportunidades pegadas a una persona.

El mínimo de seis meses

La página de precios de Kommo dice con claridad que el pago mensual no está disponible actualmente y que el periodo mínimo de suscripción es de seis meses, con tarifas ajustadas para compromisos más largos. También ofrece plazos de nueve meses, un año y dos años.

No es raro en CRM, donde la implantación es lenta y el costo de cambiar es alto. Sí significa que la decisión pesa más: te comprometes antes de que tu equipo haya vivido con la herramienta un trimestre completo.

Wootdesk factura mensualmente y se cancela al final de cualquier ciclo. Es un compromiso más débil a favor del proveedor y más fuerte a tu favor, y vale nombrarlo como diferencia en lugar de venderlo como función.

Créditos de IA por usuario

Kommo asigna créditos de IA por usuario al mes —750 en Base, 1.250 en Advanced y 2.250 en Pro— que cubren sugerencias de respuesta, resúmenes, sugerencias de tareas y agentes de IA. Si los créditos se agotan, la página indica que puedes mejorar el plan, sumar asientos o comprar paquetes adicionales.

Es un modelo razonable, y multiplicar por usuarios hace que un equipo mayor tenga automáticamente una franquicia mayor. Aun así sigue siendo un saldo que puede consumirse, y el consumo depende de cuánto se apoye el equipo en la IA.

WootAI no tiene saldo de créditos en los planes de Wootdesk. La contrapartida es el alcance: redacta y asiste, en lugar de ejecutar la biblioteca de agentes que Kommo ofrece en sus niveles altos.

Dónde Kommo es fuerte

Las ventas por mensajería son de verdad el terreno de Kommo. Salesforce y HubSpot se construyeron alrededor del correo y los formularios; Kommo se construyó alrededor de conversaciones de WhatsApp e Instagram que se convierten en oportunidades, y se nota en los detalles: canales en todos los planes, sin tarifa por canal, agentes de IA que agendan citas.

Si tu negocio cierra ventas por WhatsApp en lugar de responder preguntas de soporte, esta comparativa probablemente apunta a Kommo y sería deshonesto sostener lo contrario.

Cuándo Kommo es la mejor opción

Casos claros en los que encajan ellos y no nosotros:

  • Tu equipo vende en lugar de dar soporte, y las conversaciones deben convertirse en oportunidades con etapas y pronóstico.
  • Necesitas mensajería de TikTok, que Kommo lista como canal y Wootdesk no ofrece.
  • Quieres agendamiento de citas y calificación de prospectos con agentes de IA dentro del CRM.
  • Un compromiso de seis meses no es problema para ti y el precio por usuario en ese plazo resulta atractivo.
  • Quieres un solo sistema para la conversación y el registro de ventas, en lugar de una bandeja de soporte más un CRM aparte.

Cómo migrar de Kommo a Wootdesk

Lo primero que hay que resolver es qué pasa con el embudo, porque Wootdesk no tiene uno.

  1. 1. Decide dónde vivirán las oportunidades

    Wootdesk tiene fichas de contacto e historial de conversación, no un embudo de ventas con etapas. Si necesitas pronóstico, planifica un CRM dedicado en paralelo en lugar de descubrir el hueco después del cambio.

  2. 2. Exporta contactos, oportunidades y campos personalizados

    Saca todo mientras la cuenta esté activa. Los atributos de contacto se trasladan conceptualmente; las etapas de oportunidad no, así que expórtalas como registro aunque nada las importe.

  3. 3. Comprueba cuándo termina tu plazo comprometido

    El mínimo es de seis meses, así que confirma la fecha de renovación antes de planear el cambio. Solapar un mes está bien; pagar cuatro sin usar, no.

  4. 4. Rehaz enrutamiento y plantillas en la prueba

    Siete días, sin tarjeta. Recrea reglas de asignación, horario de atención, respuestas rápidas y etiquetas mientras Kommo sigue atendiendo conversaciones reales.

  5. 5. Mueve el número de WhatsApp fuera de horario

    Un proveedor oficial a la vez, así que hay una interrupción breve mientras se desconecta de un lado y se conecta del otro. Agéndalo en el momento más tranquilo de la semana.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Kommo?
Base cuesta US$15, Advanced US$25 y Pro US$45 por usuario al mes, con Enterprise bajo consulta, según su página oficial de agosto de 2026. No ofrece facturación mensual y el periodo mínimo de suscripción es de seis meses.
¿Kommo factura mes a mes?
No. Su página indica que el pago mensual no está disponible actualmente y que el periodo mínimo es de seis meses, con plazos de nueve meses, un año y dos años también disponibles. Wootdesk factura mensualmente y se cancela al final de cualquier ciclo.
¿Kommo es una mesa de ayuda?
Es un CRM de ventas con mensajería integrada. Las conversaciones se asocian a oportunidades que avanzan por etapas del embudo. Eso encaja para vender por WhatsApp; encaja peor cuando el mismo cliente plantea tres asuntos de soporte distintos en un mes.
¿Cómo funcionan los créditos de IA de Kommo?
Se asignan por usuario al mes —750 en Base, 1.250 en Advanced y 2.250 en Pro— y cubren sugerencias, resúmenes y agentes de IA. Si se agotan, puedes mejorar el plan, sumar asientos o comprar paquetes de créditos adicionales.
¿Wootdesk tiene embudo de ventas?
Tiene una vista Kanban para mover conversaciones como tarjetas, además de fichas de contacto e historial, pero no etapas de oportunidad con valores ni pronóstico. Si el reporte de embudo marca tu semana, Kommo cubre algo que Wootdesk no.
¿Cuál tiene la prueba más larga?
Kommo, con catorce días sin tarjeta y un límite de 10 GB de almacenamiento durante la prueba. Wootdesk ofrece siete días, también sin tarjeta y sin llamada comercial. Ambos permiten conectar canales reales en vez de probar con datos de ejemplo.
¿Puedo usar ambos a la vez?
Sí, aunque implica dos sistemas. Un reparto habitual es Kommo para el embudo de ventas y Wootdesk para el soporte posventa, cada uno conectado a sus canales. El costo es el cambio de contexto para quien trabaje en los dos.

Pruébalo sin comprometer un semestre

Siete días sin tarjeta, y facturación mensual después. Cancela al final de cualquier ciclo si no encaja.

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Otras comparativas

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