Visualize o fluxo de trabalho do seu suporte
Veja cada conversa como um card em um quadro visual. Use pipelines prontos que funcionam no piloto automático, ou crie o seu próprio com etapas e filtros personalizados.
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Prontos para usar, totalmente automáticos
Três pipelines integrados que começam a funcionar no momento em que você ativa o Kanban — sem nenhuma configuração necessária.
By Conversation Status
Mapeia automaticamente as conversas para colunas com base no status: Aberto, Em Andamento, Pendente, Resolvido. Sem configuração necessária.
Service Pipeline
Pipeline orientado por SLA que move conversas entre etapas com base no tempo de resposta, urgência e metas de resolução.
Trigger Pipeline
Pipeline movido por automação que avança os cards quando condições específicas são atendidas — etiqueta adicionada, agente atribuído, palavra-chave detectada.
Crie seu próprio pipeline
Crie pipelines que refletem exatamente como sua equipe trabalha. Defina suas próprias etapas, nomeie-as como quiser e decida o que move os cards entre elas.
- Adicione etapas ilimitadas com nomes e cores personalizados
- Defina condições de entrada para cada etapa
- Configure regras de automação para avançar cards automaticamente
- Atribua agentes ou equipes padrão por etapa
- Reordene etapas arrastando-as no editor
Meu Pipeline Personalizado
4 etapas · 41 conversas
Novo
12Contatado
7Em Revisão
4Encerrado
18Filtros de Pipeline
4 ativosVeja exatamente o que precisa
Filtre qualquer pipeline por responsável, etiqueta, caixa de entrada, prioridade ou atributo personalizado. Salve seus conjuntos de filtros e alterne entre visualizações instantaneamente.
- Filtre por agente, equipe, etiqueta, caixa de entrada ou prioridade
- Combine múltiplos filtros com lógica AND/OR
- Salve conjuntos de filtros como visualizações nomeadas
- Cada membro da equipe pode ter sua própria visualização pessoal
- Os filtros persistem entre sessões
Feito para como equipes de suporte realmente trabalham
Tudo que você precisa para ser ágil e se manter organizado.
Arrastar e Soltar
Mova cards de conversas entre etapas com um simples arrastar. O status é atualizado automaticamente.
Atualizações em Tempo Real
Os cards se movem conforme as conversas avançam. Toda a sua equipe vê o mesmo quadro ao vivo.
Visão de Carga da Equipe
Veja quantas conversas cada membro da equipe está gerenciando em cada etapa do pipeline.
Rastreamento de Prioridade
Conversas urgentes sobem ao topo de cada coluna para que nada crítico seja perdido.
Movimentação Automática no Pipeline
Regras de gatilho avançam os cards automaticamente — sem movimentações manuais para fluxos de rotina.
Análise de Pipeline
Acompanhe o tempo em cada etapa, o volume processado e os gargalos em todos os pipelines criados.
Veja o trabalho da sua equipe de relance
Pare de perseguir conversas em listas. Coloque todo o seu fluxo de suporte em um quadro e trabalhe mais rápido.
Grátis por 7 dias. Sem cartão de crédito.