Wootdesk vs Tidio: hecho para volumen de WhatsApp, no para widgets

Tidio nació como chat en vivo para tiendas online y cobra por conversaciones facturables: 50 al mes en el plan gratuito, 100 en Starter a US$24,17 y hasta 2.000 en Growth desde US$49,17. Lyro (su IA) y Flows se miden y cobran por separado.

Wootdesk parte de WhatsApp, cobra por asiento e incluye WootAI sin medidor aparte. Elige Tidio si la mayoría de tus conversaciones empiezan en tu web y quieres un widget con integraciones de comercio electrónico. Elige Wootdesk si tus clientes te escriben primero por WhatsApp.

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Lado a lado

WootdeskTidio
Canal principalWhatsApp, luego Instagram y correoChat del sitio, luego redes y correo
Precio de entrada pagoUS$28/mes (≈ R$149), 2 asientosStarter US$24,17/mes, 100 conversaciones
Qué hace subir el precioSolo los asientosConversaciones facturables al mes
Franquicia de conversacionesIlimitadas en los planes pagos50 gratis, 100 en Starter, hasta 2.000 en Growth
IAWootAI incluida, sin medidor aparteLyro se mide por conversación; su nivel Growth desde US$32,50/mes
AutomatizaciónReglas incluidas en todos los planesFlows se cobra aparte, desde US$24,17/mes
VozTwilio Voice y WhatsApp Calling en la bandejaVideollamadas listadas; telefonía no listada
Plan gratuitoNo hay — prueba de 7 días sin tarjetaSí, 50 conversaciones facturables al mes
Prueba gratuita7 días, sin tarjeta7 días, sin tarjeta

Datos de Tidio verificados el 26 de agosto de 2026, según su página oficial de precios. https://www.tidio.com/pricing/

Datos verificados el 26 de agosto de 2026, según la página oficial de precios. Los planes, precios y límites cambian sin aviso, y algunos proveedores muestran precios distintos según la región. Consulta la página del proveedor antes de decidir. Tidio es marca de su respectivo titular; Wootdesk no está afiliado, patrocinado ni respaldado por él.

Un equipo de 3 agentes con 2.000 conversaciones al mes

  • 2.000 conversaciones en el mes, la mayoría llegando por WhatsApp.
  • Tres agentes compartiendo la cola.
  • Se quiere asistencia de IA en ambas plataformas.

Wootdesk

US$50 (≈ R$269)

Plan Prata, 4 asientos, conversaciones ilimitadas, WootAI incluida

El cobro se hace en reales. La cifra en dólares es una estimación a R$5,40/US$1.

Tidio

Desde ~US$82 con IA

2.000 conversaciones quedan en el tope de la banda Growth, que arranca en US$49,17; Lyro se cobra encima desde US$32,50

La automatización con Flows es otra línea aparte, desde US$24,17 al mes, si quieres secuencias automatizadas.

Los planes base quedan cerca. La diferencia es cuántos medidores corren a la vez: Wootdesk cobra asientos e incluye la IA, mientras que en Tidio el conteo de conversaciones, la franquicia de Lyro y la de Flows son tres líneas que se mueven por su cuenta.

Dónde empiezan tus conversaciones

El diseño de Tidio asume que una visita llega a tu web, ve una burbuja de chat y pregunta algo antes de comprar. Todo se deriva de ahí: la personalización del widget, el seguimiento del visitante, las integraciones de comercio electrónico, la videollamada en vivo.

Wootdesk asume que el cliente ya tiene tu número de WhatsApp y te escribe como le escribe a todo el mundo. En Brasil, la península ibérica, el sur de Asia y buena parte de Oriente Medio eso es simplemente lo que pasa, y un widget web captura una parte pequeña del volumen.

Esta es toda la decisión para la mayoría. Mira tus propios números: si el grueso de los primeros contactos llega por tu sitio, Tidio está hecho para tu forma. Si llegan por WhatsApp, es al revés.

Tres medidores a la vez

El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones facturables al mes, Starter 100 a US$24,17, Growth hasta 2.000 desde US$49,17, y Plus desde US$300 más consumo. Lyro se mide aparte —50 conversaciones incluidas en Starter, con precios desde US$32,50 al mes— y Flows arranca en US$24,17 al mes en su propia línea.

Nada de eso está escondido: está todo en la página de precios. Pero significa que el costo mensual es la suma de tres contadores, y un mes movido mueve los tres a la vez.

Wootdesk corre un contador: asientos. Conversaciones ilimitadas, WootAI sin franquicia aparte, reglas de automatización incluidas. Un mes de campaña y uno tranquilo producen la misma factura.

Lo que Tidio hace y una bandeja de WhatsApp no

Videollamadas con el visitante, seguimiento de la página que está mirando, personalización profunda del widget e integraciones de comercio para datos de carrito y pedido. Si tienes una tienda y tu soporte es previo a la compra, esas funciones se ganan su lugar.

Wootdesk no tiene un widget web con esa profundidad ni intenta el seguimiento de visitantes. Su chat en vivo existe, pero el centro de gravedad del producto es el hilo de WhatsApp, la cola compartida detrás y el canal de voz que permite devolver la llamada dentro de la misma conversación.

Forma del equipo y nivel gratuito

El plan gratuito de Tidio incluye diez asientos pero solo 50 conversaciones facturables al mes, lo que encaja con una tienda pequeña con preguntas ocasionales y varias personas que podrían responder.

Wootdesk no tiene plan gratuito: siete días sin tarjeta y después pago. Su plan de entrada agrupa dos asientos con conversaciones ilimitadas, que es la forma opuesta: equipo pequeño con muchos mensajes. Ninguno de los dos modelos es mejor en abstracto; están afinados para volúmenes distintos.

Cuándo Tidio es la mejor opción

Casos claros en los que encaja Tidio y no Wootdesk:

  • La mayoría de tus conversaciones empiezan en tu web y no en WhatsApp. Para eso está hecho Tidio.
  • Tienes una tienda online y quieres datos de carrito y pedido dentro del chat, con integraciones pensadas para eso.
  • Quieres videollamadas con visitantes del sitio: Tidio las lista y Wootdesk no las ofrece.
  • Tu volumen es realmente bajo y las 50 conversaciones al mes del plan gratuito te alcanzan.
  • La apariencia del widget y su comportamiento en el sitio importan a tu marca y quieres control fino sobre ambos.

Cómo migrar de Tidio a Wootdesk

Casi todos los que hacen este cambio están moviendo el énfasis del chat web a WhatsApp, así que decide primero si el widget se queda.

  1. 1. Revisa dónde empiezan tus conversaciones

    Antes que nada, mira el reparto por canal en los informes de Tidio. Si el widget web todavía trae volumen relevante, planea dejar algo ahí en lugar de quitarlo el día de la migración.

  2. 2. Exporta contactos e historial

    Saca contactos con etiquetas y propiedades personalizadas. Los chats históricos suelen quedarse en Tidio en modo consulta, porque las sesiones de chat y los hilos de WhatsApp no se corresponden con limpieza.

  3. 3. Inventaría tus Flows y el entrenamiento de Lyro

    Lista los flujos en uso diario y anota el contenido con el que se entrenó Lyro. Ese contenido —artículos de ayuda, respuestas guardadas— es justo lo que WootAI necesita para redactar, así que es reutilizable aunque los flujos no lo sean.

  4. 4. Configura WhatsApp durante la prueba

    Siete días, sin tarjeta. Conecta el número de WhatsApp y rehaz respuestas rápidas, horario de atención, etiquetas y reglas de enrutamiento mientras Tidio sigue atendiendo el sitio.

  5. 5. Mueve el widget al final, si es que lo mueves

    Apunta el chat del sitio a Wootdesk cuando WhatsApp ya funcione bien. Algunos equipos mantienen Tidio en la web para preventa y usan Wootdesk para el resto, y eso es un destino legítimo, no una migración fallida.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Tidio?
El plan gratuito cubre 50 conversaciones facturables al mes con 10 asientos. Starter cuesta US$24,17 al mes por 100 conversaciones y Growth arranca en US$49,17 por hasta 2.000, según su página de precios de agosto de 2026. Lyro y Flows se cobran aparte.
¿Qué es una conversación facturable en Tidio?
Una conversación que cuenta contra la franquicia mensual de tu plan. Sus niveles se construyen sobre ese número —50, 100 y hasta 2.000 según el plan—, así que el costo sigue al volumen de mensajes. Wootdesk no mide conversaciones en los planes pagos.
¿Lyro está incluida en los planes de Tidio?
En parte. Starter incluye 50 conversaciones puntuales con Lyro, y más allá de eso Lyro tiene su propio nivel desde US$32,50 al mes según la página de precios de agosto de 2026. WootAI está incluida en todos los planes de Wootdesk sin franquicia aparte.
¿Cuál es mejor para soporte por WhatsApp?
Wootdesk, por diseño. Está construido alrededor del hilo de WhatsApp, con cola compartida, reglas de asignación y canal de voz en la misma conversación. Tidio soporta WhatsApp, pero su centro de gravedad es el widget de chat del que nació.
¿Wootdesk tiene widget de chat en el sitio?
Sí, aunque sin la profundidad de personalización ni el seguimiento de visitantes de Tidio, y sin videollamadas. Si el widget y su comportamiento en la web son centrales para tu soporte, Tidio hace ese trabajo mejor que Wootdesk.
¿Alguno de los dos ofrece plan gratuito?
Tidio sí, con 50 conversaciones facturables al mes y 10 asientos. Wootdesk no: hay siete días de prueba sin tarjeta y luego planes pagos desde unos US$28 al mes por dos asientos con conversaciones ilimitadas.
¿Puedo usar los dos a la vez?
Sí. Un arreglo común deja Tidio en la web para preguntas de preventa mientras el soporte por WhatsApp corre en Wootdesk. Se conectan a canales distintos, así que no hay conflicto más allá de tener dos paneles que vigilar.

Comprueba por dónde llegan tus mensajes

Siete días, sin tarjeta. Conecta WhatsApp y compara una semana real contra lo que trae el widget.

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