Wootdesk vs Freshchat: IA sin contador de sesiones

Freshchat tiene un nivel gratuito para hasta 10 agentes y planes pagos de US$19, US$49 y US$79 por agente al mes con facturación anual, con WhatsApp incluido desde Growth. Freddy AI da 500 sesiones y luego cobra US$49 por cada 100, y el Copilot cuesta US$29 por agente en Pro y Enterprise.

Wootdesk cobra por asiento desde unos US$28 al mes por dos asientos, con WootAI incluida y sin medidor de sesiones. Elige Freshchat si quieres un nivel gratuito con diez agentes o ya usas Freshworks. Elige Wootdesk si prefieres no vigilar un contador de IA.

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Lado a lado

WootdeskFreshchat
Plan gratuitoNo hay — prueba de 7 días sin tarjetaSí, hasta 10 agentes
Precio de entrada pagoUS$28/mes (≈ R$149), 2 asientosGrowth US$19/agente/mes, anual
Niveles superioresUS$50 y US$128 al mes según el planPro US$49, Enterprise US$79 por agente, anual
WhatsAppIncluido en todos los planesIncluido desde Growth en adelante
Agente de IAWootAI incluida, sin límite de sesiones500 sesiones de Freddy y luego US$49 por cada 100
Copiloto de IA para agentesIncluidoUS$29/agente/mes en Pro y Enterprise
VozTwilio Voice y WhatsApp Calling en la bandejaTelefonía vendida como producto Freshworks aparte
Prueba gratuita7 días, sin tarjeta14 días con funciones de Enterprise

Datos de Freshchat verificados el 26 de agosto de 2026, según su página oficial de precios. https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/

Datos verificados el 26 de agosto de 2026, según la página oficial de precios. Los planes, precios y límites cambian sin aviso, y algunos proveedores muestran precios distintos según la región. Consulta la página del proveedor antes de decidir. Freshchat es marca de su respectivo titular; Wootdesk no está afiliado, patrocinado ni respaldado por él.

Un equipo de 3 agentes con 2.000 conversaciones al mes

  • Tres agentes con facturación anual, la tarifa más barata de Freshchat.
  • La IA participa en unas 1.000 sesiones al mes.
  • Una sesión es cualquier interacción única de un usuario final con la IA dentro de una ventana de 24 horas.

Wootdesk

US$50 (≈ R$269)

Plan Prata, 4 asientos, WootAI incluida sin tope de sesiones

El cobro se hace en reales. La cifra en dólares es una estimación a R$5,40/US$1.

Freshchat

~US$302

Growth a US$19 × 3 = US$57, más 500 sesiones de IA facturables a US$49/100 = US$245

Las primeras 500 sesiones están incluidas. El Copilot sumaría US$29 por agente en Pro o Enterprise.

El precio por asiento es realmente bajo: US$19 por agente está por debajo de casi toda esta categoría. El medidor de IA es donde se mueve el total, y se mueve con el volumen de tus clientes, no con tu equipo.

Qué es una sesión y por qué importa

Freshworks define una sesión de Freddy como cualquier interacción única entre un usuario final y un agente de IA dentro de una ventana de 24 horas. Se incluyen quinientas en Growth, Pro y Enterprise; a partir de ahí son US$49 por cada 100.

Eso equivale a unos 49 centavos por sesión, y el contador corre según el comportamiento de tus clientes, no el tuyo. Un mes movido es un mes caro, y la métrica que lo empuja no la controla tu responsable de soporte.

WootAI está incluida en el plan de Wootdesk sin contador de sesiones. Es más acotada en ambición —redacta a partir del contenido de tu centro de ayuda y asiste a los agentes en vez de resolver de forma autónoma— y su precio no se mueve con el uso.

El nivel gratuito, que es realmente útil

El plan gratuito de Freshchat cubre hasta diez agentes con widget de chat, bandeja compartida, correo y roles. Para un equipo que empieza sin presupuesto, esa es una oferta real y Wootdesk no tiene equivalente: siete días de prueba y después pago.

El matiz es lo que el nivel gratuito deja fuera: WhatsApp empieza en Growth. Así que un equipo centrado en WhatsApp no es realmente el público del plan gratuito, que encaja mejor con una operación de chat web.

Dos productos de Freshworks, una decisión

Freshworks vende Freshdesk para tickets y Freshchat para mensajería, y los equipos acaban preguntándose cuál necesitan. A grandes rasgos: soporte guiado por correo con SLA apunta a Freshdesk; soporte guiado por mensajería apunta a Freshchat.

Wootdesk no separa los dos. WhatsApp, Instagram, correo y chat en vivo llegan a una bandeja con un precio, lo que es más simple cuando tu volumen mezcla canales de verdad y menos potente cuando necesitas la profundidad de un sistema de tickets dedicado.

Por agente frente a asientos agrupados

A US$19 por agente, tres agentes de Freshchat cuestan US$57 al mes: más barato por cabeza que los planes agrupados de Wootdesk a ese tamaño. Diez agentes son US$190, que sigue siendo competitivo.

La comparación se invierte cuando entra la IA. Los planes de Wootdesk incluyen WootAI y el canal de voz en el precio del asiento, así que un equipo que se apoya en la IA paga una tarifa plana, mientras que en Freshchat el mismo uso es un medidor aparte más un cargo de copiloto por agente en Pro y Enterprise.

Cuándo Freshchat es la mejor opción

Razones honestas para elegirlos:

  • Necesitas un nivel gratuito con hasta diez agentes para empezar, algo que Wootdesk no ofrece.
  • Tu presupuesto por agente es ajustado y el uso de IA será ligero, donde US$19 por agente es difícil de superar.
  • Ya usas productos de Freshworks y quieres facturación, SSO y administración compartidos.
  • Necesitas Google Business Messages o LINE, que Freshchat lista y Wootdesk no soporta.
  • El chat del sitio es tu canal dominante en lugar de WhatsApp.

Cómo migrar de Freshchat a Wootdesk

Las plataformas de mensajería migran más limpio que los sistemas de tickets. El trabajo principal es el número de WhatsApp.

  1. 1. Exporta contactos y propiedades

    Saca los contactos con sus propiedades personalizadas y segmentos. Las definiciones de segmento no se trasladan como objetos, pero los atributos subyacentes sí, y a partir de ahí se reconstruye.

  2. 2. Guarda el contenido con el que se entrenó Freddy

    Tus preguntas frecuentes y artículos de ayuda son el material del que redacta cualquier IA. Exportarlos hace que WootAI empiece con el mismo conocimiento en lugar de partir de cero.

  3. 3. Lista los bots y recorridos en uso real

    Comprueba qué flujos se dispararon de verdad en los últimos tres meses. Rehaz esos, no la biblioteca de experimentos que los rodea.

  4. 4. Reconstruye el enrutamiento en la prueba

    Siete días, sin tarjeta. Recrea reglas de asignación, horario de atención, respuestas rápidas y etiquetas mientras Freshchat sigue atendiendo tráfico real.

  5. 5. Mueve el número de WhatsApp fuera de horario

    Se conecta a un proveedor oficial a la vez, así que hay una interrupción breve mientras se desconecta de un lado y se conecta del otro.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Freshchat?
Hay un plan gratuito para hasta diez agentes, y luego Growth a US$19, Pro a US$49 y Enterprise a US$79 por agente al mes con facturación anual, según su página oficial de agosto de 2026. WhatsApp viene incluido desde Growth en adelante.
¿Qué cuenta como sesión de Freddy AI?
Freshworks cuenta cualquier interacción única entre un usuario final y un agente de IA dentro de una ventana de 24 horas. Growth, Pro y Enterprise incluyen las primeras 500 sesiones al mes, y las adicionales cuestan US$49 por cada 100.
¿El plan gratuito de Freshchat incluye WhatsApp?
No. El nivel gratuito cubre el widget de chat, la bandeja compartida y el correo para hasta diez agentes. WhatsApp aparece desde el plan Growth, junto con SMS, LINE y Google Business Messages.
¿WootAI tiene el mismo tipo de límite?
No. WootAI está incluida en todos los planes de Wootdesk sin contador de sesiones y sin cargo de copiloto por agente. Es más acotada que Freddy en alcance: asiste a los agentes y redacta desde tu centro de ayuda en lugar de resolver de forma autónoma.
¿Freshchat o Freshdesk para WhatsApp?
Freshchat, de los dos. Es el producto conversacional de Freshworks y lista WhatsApp entre sus canales desde el plan Growth, mientras que Freshdesk es el producto de tickets construido alrededor del correo y los formularios.
¿Cuál es más barato para un equipo de tres?
Solo por asientos, Freshchat con unos US$57 al mes frente a los US$50 de Wootdesk por cuatro asientos: muy parejo. Con mil sesiones de IA en el mes, el total de Freshchat en nuestro escenario llega a unos US$302 mientras Wootdesk se queda en US$50.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?
Sí. El número pertenece a tu empresa, no a la plataforma. Solo puede estar conectado a un proveedor oficial a la vez, así que migrar significa desconectarlo de un lado y conectarlo del otro, con una breve interrupción que conviene agendar fuera de horario.

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