Visualiza el flujo de trabajo de tu soporte
Mira cada conversación como una tarjeta en un tablero Kanban. Usa pipelines listos que funcionan en piloto automático o crea el tuyo con etapas y filtros personalizados.
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Listos para usar, totalmente automáticos
Tres pipelines integrados que empiezan a funcionar en cuanto activas el Kanban, sin ninguna configuración.
By Conversation Status
Asigna automáticamente las conversaciones a columnas según el estado: Abierto, En Curso, Pendiente, Resuelto. Sin configuración.
Service Pipeline
Pipeline orientado por SLA que mueve conversaciones entre etapas según el tiempo de respuesta, la urgencia y los objetivos de resolución.
Trigger Pipeline
Pipeline impulsado por automatización que avanza las tarjetas cuando se cumplen condiciones específicas: etiqueta añadida, agente asignado, palabra clave detectada.
Crea tu propio pipeline
Crea pipelines que reflejen exactamente cómo trabaja tu equipo. Define tus propias etapas, nómbralas como quieras y decide qué mueve las tarjetas entre ellas.
- Adicione etapas ilimitadas com nomes e cores personalizados
- Define condiciones de entrada para cada etapa
- Configura reglas de automatización para avanzar tarjetas automáticamente
- Asigna agentes o equipos predeterminados por etapa
- Reordene etapas arrastando-as no editor
Mi Pipeline Personalizado
4 etapas · 41 conversaciones
Novo
12Contatado
7En Revisión
4Encerrado
18Filtros de Pipeline
4 activosVe exactamente lo que necesitas
Filtra cualquier pipeline por responsable, etiqueta, bandeja, prioridad o atributo personalizado. Guarda tus conjuntos de filtros y cambia de vista al instante.
- Filtre por agente, equipe, etiqueta, caixa de entrada ou prioridade
- Combina varios filtros con lógica AND/OR
- Guarda conjuntos de filtros como vistas con nombre
- Cada miembro del equipo puede tener su propia vista personal
- Los filtros persisten entre sesiones
Hecho para cómo trabajan realmente los equipos de soporte
Todo lo que necesitas para ser ágil y mantenerte organizado.
Arrastrar y soltar
Mueve tarjetas de conversación entre etapas con un simple arrastre. El estado se actualiza automáticamente.
Actualizaciones en Tiempo Real
Las tarjetas se mueven conforme avanzan las conversaciones. Todo tu equipo ve el mismo tablero Kanban en vivo.
Vista de Carga del Equipo
Mira cuántas conversaciones gestiona cada miembro del equipo en cada etapa del pipeline.
Seguimiento de prioridad
Las conversaciones urgentes suben al inicio de cada columna para que nada crítico se pierda.
Movimiento Automático en el Pipeline
Las reglas de disparo avanzan las tarjetas automáticamente, sin movimientos manuales para flujos de rutina.
Análisis de Pipeline
Sigue el tiempo en cada etapa, el volumen procesado y los cuellos de botella en todos los pipelines creados.
Ve el trabajo de tu equipo de un vistazo
Deja de perseguir conversaciones en listas. Pon todo tu flujo de soporte en un tablero Kanban y trabaja más rápido.
Gratis por 7 días. Sin tarjeta de crédito.